Para tornar o relacionamento com os clientes sempre mais próximo, eficiente e produtivo e, ao mesmo tempo, gerar resultados cada vez mais importantes para a empresa e seus acionistas, nas últimas décadas os principais bancos do mundo adotaram o processo de segmentação. Assim, criaram estruturas separadas e distintas, voltadas a atender as necessidades e interesses de grupos específicos de clientes, buscando o aprimoramento. O Bradesco também seguiu essa tendência e em 2003 consolidou o trabalho de segmentação de sua base, hoje formada por mais de 20 milhões de clientes. Essa estrutura dedicada vem possibilitando melhorar cada vez mais a qualidade de atendimento, além de permitir o desenvolvimento de produtos, serviços e soluções sob medida.
Para facilitar a visualização e o entendimento dessa estrutura, o Bradesco criou a “Pirâmide da Segmentação”, reunindo os Segmentos Private, Prime e Varejo – do lado dos clientes pessoa física – e os Segmentos Corporate e Empresas – do lado dos clientes pessoa jurídica. Na imagem a seguir, você visualiza a “Pirâmide da Segmentação”.
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