A Ouvidoria, constituída em 2005, dispõe hoje de diretor responsável pela área e de uma Ouvidora. Atende às manifestações recebidas por meio do Banco Central, Procon, imprensa, cartas e telefone, tornando o diálogo aberto e direto com clientes e usuários ainda mais decisivo na definição de estratégias de relacionamento. Evolução natural do pioneiro “Alô Bradesco”, criado em abril de 1985, enfatiza os compromissos com a satisfação do cliente e a captação de tendências que permitam antecipar procedimentos compatíveis com as novas demandas do mercado.
O “Alô Bradesco”, primeiro Canal de Comunicação do Mercado Financeiro com o público, cinco anos antes da edição do Código de Defesa do Consumidor já registrava e dava tratamento adequado às reclamações e sugestões dos clientes.
Como prova do compromisso com a excelência no atendimento, transparência e conciliação de interesses, o Bradesco permanece há aproximadamente 2 anos fora do ranking dos Bancos com maior número de reclamações de clientes, divulgado pelo Banco Central do Brasil.
136.791 contatos registrados em 2007.