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As respostas ao conjunto de indicadores GRI apresentados neste relatório estão:

  • referidas pelas páginas em que podem ser encontradas, neste documento ou no Relatório Anual 2007.
  • e xpressas diretamente nas tabelas a seguir.
  • sinalizadas pelo capítulo da versão on-line do Relatório de Sustentabilidade 2007 no qual podem ser encontradas.

Além da informação sobre em que nível estão relatados (parcialmente ou completamente) indicam-se quais deles estão relacionados ao cumprimento dos princípios do Pacto Global. Os protocolos que detalham o conteúdo de cada indicador podem ser consultados, inclusive em português, pelo site www.globalreporting.org.

Indicadores Gerais
Indicador Descrição GRI Resposta Relação com Pacto Global Nível de Aderência
Estratégia e Análise
1.1 Declaração sobre a relevância da sustentabilidade para a organização Mensagem da Presidência   Totalmente relatado
1.2 Declaração dos principais impactos, riscos e oportunidades Mensagem da Presidência   Totalmente relatado
Perfil Organizacional
2.1 Nome da organização Perfil da Organização   Totalmente relatado
2.2 Principais marcas, produtos e serviços Perfil da Organização   Totalmente relatado
2.3 Estrutura operacional da organização Organograma Societário   Totalmente relatado
2.4 Localização da sede da organização Endereços e contatos   Totalmente relatado
2.5 Número de países em que a organização opera e o nome daqueles relevantes para a sustentatibilidade Atuação internacional   Totalmente relatado
2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade Organograma Societário   Totalmente relatado
2.7 Mercados atendidos Perfil da Organização   Totalmente relatado
2.8 Porte da empresa Perfil da Organização   Totalmente relatado
2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária Relatório da administração   Totalmente relatado
2.10 Prêmios recebidos Principais reconhecimentos   Totalmente relatado
Parâmetros para o Relatório
Perfil do Relatório
3.1 Período coberto pelo relatório 01 de janeiro de 2007 até 31 de dezembro de 2007   Totalmente relatado
3.2 Data do relatório anterior mais recente Elaborado no ano de 2006   Totalmente relatado
3.3 Ciclo de emissão de relatórios O Relatório de Sustentabilidade do Bradesco tem periodicidade anual   Totalmente relatado
3.4 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo Endereços e contatos   Totalmente relatado
Escopo
3.5 Processo para a definição do conteúdo do relatório Relato da sustentabilidade   Totalmente relatado
3.6 Limite do relatório Relato da sustentabilidade   Totalmente relatado
3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório Relato da sustentabilidade   Totalmente relatado
3.8 Base para a elaboração do relatório no que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações Relato da sustentabilidade   Totalmente relatado
3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos Abrangência   Totalmente relatado
3.10 Explicação das conseqüências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações As informações referentes a alterações em relação aos anos anteriores acompanham as novas informações nos respectivos capítulos ou tabelas específicos   Totalmente relatado
3.11 Mudanças significativas em comparação dos anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório Abrangência   Totalmente relatado
Sumário
3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório Tabela: Indicadores GRI   Totalmente relatado
Verificação
3.13 Política e prática atual relativa a busca de verificação externa para o relatório O Bradesco adota dois tipos de verificação externa em seu relatório: a auditoria dos dados, conduzida pela empresa PricewaterhouseCoopers, e o assurance do relato, realizado pela BSD Consulting   Totalmente relatado
Governança, compromissos e engajamento
Governança
4.1 Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização Governança Corporativa   Totalmente relatado
4.2 Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo Governança Corporativa   Totalmente relatado
4.3 Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não-executivos do mais alto órgão de governança Governança Corporativa   Totalmente relatado
4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou dêem orientações ao mais alto órgão de governança Governança Corporativa   Totalmente relatado
4.5 Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos e o desempenho da organização A remuneração variável para membros do mais alto órgão de governança, da diretoria executiva e dos demais executivos, obedece a critérios econômico-financeiros. A inclusão de critérios socioambientais encontra-se em estudo   Totalmente relatado
4.6 Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados Governança Corporativa   Totalmente relatado
4.7 Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização, para questões relacionadas a temas econômicos, sociais e ambientais www.bradesco.com.br/ri » Governança Corporativa » Administração » Conselho de Administração   Totalmente relatado
4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação Valores e Governança Corporativa   Totalmente relatado
4.9 Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social www.bradesco.com.br/ri » Governança Corporativa» Informações a Investidores» Notas Legais e Fatores de Risco   Totalmente relatado
4.10 Processos para a auto-avaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social Governança Corporativa   Parcialmente relatado
Compromissos com iniciativas externas
4.11 Explicação de se e como a organização aplica o princípio de precaução Comitê de produtos e Administração de riscos Princípio 7 Parcialmente relatado
4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social, que a organização subscreve ou endossa Visão de sustentabilidade Princípio 1 Totalmente relatado
4.13 Participação significativa em associações e/ou organismos nacionais/internacionais de defesa em que a organização: possui assento em grupos responsáveis pela governança corporativa; integra projetos ou comitês; contribui com recursos de monta além da taxa básica como organização associada Atividades Reguladas e Parceiros Estratégicos   Totalmente relatado
Engajamento das partes interessadas
4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização Relacionamento com as partes interessadas   Totalmente relatado
4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar Relacionamento com as partes interessadas   Totalmente relatado
4.16 Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a freqüência de engajamento por tipo e por grupos de stakholders Relacionamento com as partes interessadas   Parcialmente relatado
4.17 Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los Relacionamento com as partes interessadas   Parcialmente relatado
Indicadores de desempenho
Abordagem sobre a gestão econômica Estratégia empresarial    
Desempenho econômico
EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído Tabela: Distribuição do Valor Adicionado e Comunidade   Totalmente relatado
EC2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização devido a mudanças climáticas Negócios e mudanças climáticas Princípios 7 e 8 Totalmente relatado
EC3 Cobertura das obrigações do fundo de pensão de benefício definido que a organização oferece Benefícios   Parcialmente relatado
EC4 Ajuda financeira recebida do governo O Bradesco não recebe ajuda financeira do governo   Totalmente relatado
Presença no Mercado
EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais importantes Tabela: Comparação de salários-base Princípio 6 Totalmente relatado
EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos em fornecedores locais em unidades operacionais importantes O Bradesco não possui políticas e práticas específicas para essa finalidade   Totalmente relatado
EC7 Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes Contratações locais Princípio 6 Totalmente relatado
Impactos econômicos indiretos
EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infra-estrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono Fundação Bradesco e Finasa Esportes   Totalmente relatado
EC9 Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos O Bradesco não possui uma sistemática para identificar e descrever os impactos econômicos indiretos significativos de suas atividades   Totalmente relatado
Desempenho Ambiental
Abordagem sobre a forma de gestão ambiental Visão de sustentabilidade e Meio ambiente    
Materiais
EN1 Materiais usados por peso ou volume A Organização Bradesco não possui ferramentas de controle para mensurar o total dos materiais consumidos   Totalmente relatado
EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem Meio ambiente » Materiais ambientalmente adequados Princípios 8 e 9 Parcialmente relatado
Energia
EN3 Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária O combustível usado pela frota própria aérea e terrestre (gasolina, óleo diesel, Jet querosene) totalizou 3.222.926 litros, sendo 2.745.943 litros para a frota terrestre e 476.983 litros para a frota aérea.O óleo diesel usado nos geradores totalizou 134.952 litros. O GLP utilizado nos restaurantes, totalizou 53.624 kilos Princípio 8 Totalmente relatado
EN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte de energia primária O Bradesco não possui um sistema para gerar esse dado uma vez que toda a energia consumida pela Organização provém da rede pública, cuja matriz energética é predominantemente hidrelétrica Princípio 8 Totalmente relatado
EN5 Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência Meio ambiente » Quadro: Ações desenvolvidas para diminuir o consumo de energia Princípios 8 e 9 Totalmente relatado
EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia, ou que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas Meio ambiente » Quadro: Ações desenvolvidas para diminuir o consumo de energia Princípios 8 e 9 Totalmente relatado
EN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas Meio ambiente » Quadro: Ações desenvolvidas para diminuir o consumo de energia Princípios 8 e 9 Parcialmente relatado
Água
EN8 Total de retirada de água por fonte Meio ambiente » Água Princípio 8 Totalmente relatado
EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água Meio ambiente » Água Princípio 8 Totalmente relatado
EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada Meio ambiente » Água Princípios 8 e 9 Totalmente relatado
Biodiversidade
EN11 Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrativadentro de áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas Propriedades retomadas Princípio 8 Totalmente relatado
EN12 Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas As atividades da Organização não apresentam impactos diretos significativos na biodiversidade. Os impactos indiretos podem ocorrer nos projetos financiados, que, por sua vez, passam por análise de risco socioambiental (ver página 17 – Crédito Responsável). Por outro lado, os produtos da Organização que apóiam as atividades da Fundação SOS Mata Atlântica e da Fundação Amazonas Sustentável (FAS) exercem um impacto positivo na biodiversidade (ver página 11 – Amazônia em foco e página 70 – Ações Externas) Princípio 8 Totalmente relatado
EN13 Habitats protegidos ou restaurados Propriedades retomadas Princípio 8 Totalmente relatado
EN14 Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade Amazônia em foco e Ações Externas Princípio 8 Totalmente relatado
EN15 Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação com habitats em áreas afetadas por operações, discriminadas por nível de risco de extinção As atividades da Organização não são realizadas em áreas que afetem as espécies constantes na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação com habitats em áreas afetadas por operações Princípio 8 Totalmente relatado
Emissões, efluentes e resíduos
EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases causadores do efeito estufa, por peso Tabela: Inventário de emissões de GEE, NOx e SOx Princípio 8 Totalmente relatado
EN17 Outras emissões indiretas relevantes de gases causadores do efeito estufa, por peso Tabela: Inventário de emissões de GEE, NOx e SOx Princípio 8 Totalmente relatado
EN18 Iniciativas para reduzir as emissões causadoras do efeito estufa e as reduções obtidas Ações de ecoeficiência e Meio ambiente » Emissões controladas Princípios 8 e 9 Totalmente relatado
EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso Meio ambiente » Emissões controladas Princípio 8 Totalmente relatado
EN20 NOx , SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso Tabela: Inventário de emissões de GEE, NOx e SOx Princípio 8 Totalmente relatado
EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação A Organização Bradesco não possui ferramentas de controle para mensurar o descarte total de água por qualidade e/ou destinação Princípio 8 Totalmente relatado
EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição Meio Ambiente » Tabela: Quantidade total de resíduos Princípio 8 Totalmente relatado
EN23 Número e volume total de derramamentos significativos Não houve derramamentos. Todos os armazenamentos de líquidos (combustíveis) são monitorados e inspecionados regularmente para evitar derramamentos Princípio 8 Totalmente relatado
EN24 Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da Convenção da Basiléias - Anexos I, II, III e VIII, e percentual de carregamentos de resíduos transportados internacionalmente A Organização Bradesco não transporta produtos perigosos Princípio 8 Totalmente relatado
EN25 Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e habitats relacionados significativamente afetados por descartes de água e drenagem realizados pela organização relatora Não existem corpos d’água e/ou habitats afetados por descarte e drenagem realizados pela Organização Bradesco Princípio 8 Totalmente relatado
Produtos e Serviços
EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos Finaças sustentáveis e Ações de ecoeficiência Princípios 8 e 9 Parcialmente relatado
EN27 Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de produtos vendidos, por categoria de produto Meio Ambiente » Controle de descarte Princípios 8 e 9 Totalmente relatado
Conformidade
EN28 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais Meio Ambiente » Poda de árvore Princípio 8 Totalmente relatado
Transporte
EN29 Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como do transporte dos trabalhadores Meio Ambiente» Transporte Princípio 8 Totalmente relatado
Geral
EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo A Organização não dispõe de métodos e ferramentas para totalizar estes valores Princípio 8 Totalmente relatado
Desempenho Social – Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente
Abordagem sobre a forma de gestão social Público Interno    
Emprego
LA1 Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região Distribuição do total de funcionários e Tabela: Indicadores de capital humano   Totalmente relatado
LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região Tabela: Taxa de rotatividade Princípio 6 Parcialmente relatado
LA3 Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações Benefícios Princípio 6 Totalmente relatado
Relações entre trabalhadores e a administração
LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva Liberdade garantida Princípios 1 e 3 Totalmente relatado
LA5 Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva Comunicação Interna Princípio 3 Totalmente relatado
Segurança e saúde ocupacional
LA6 Percentual de empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional Segurança e saúde ocupacional   Totalmente relatado
LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região Tabela: Colaboradores afastados do trabalho   Parcialmente relatado
LA8 Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves Os funcionários participam de programas de treinamento, educação, aconselhamento, prevenção e controle de riscos de doenças. No caso das lesões por esforço repetitivo (LER), há atendimentos clínicos e exames de prevenção, além de fisioterapia, hidroterapia e acupuntura   Totalmente relatado
LA9 Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos Público Interno » Convenção coletiva   Totalmente relatado
Treinamento e educação
LA10 Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, discriminadas por categoria funcional Tabela: Média anual de horas de treinamento dos funcionários ativos   Totalmente relatado
LA11 Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira O Bradesco não possui tais programas   Totalmente relatado
LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira Público Interno » Gestão de Pessoas   Totalmente relatado
Diversidade e igualdade de oportunidades
LA13 Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade Indicadores de capital humano e Composição étnica do quadro de pessoal e Composição dos grupos minoritários Princípios 1 e 6 Parcialmente relatado
LA14 Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional Público Interno » Tabela: Comparação salarial Princípios 1 e 6 Totalmente relatado
Direitos Humanos
Abordagem sobre a forma de gestão social Público Interno    
Práticas de gestão e investimentos
HR1 Percentual e número total de contratos de investimentos significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos Em 2007, não foram realizados contratos de investimento significativos que incluam cláusulas de direitos humanos Princípios 1, 2, 4, 5 e 6 Totalmente relatado
HR2 Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas Forncedores » Compromissos exigidos Princípios 1, 2, 4, 5 e 6 Parcialmente relatado
HR3 Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento Treinamento Princípios 1, 4 e 5 Parcialmente relatado
Não-discriminação
HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas Casos de discriminação Princípios 1 e 6 Totalmente relatado
Liberdade de associação e negociação coletiva
HR5 Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito Liberdade garantida Princípios 1 e 3 Totalmente relatado
Trabalho infantil
HR6 Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil Prevenção e vigilância Princípios 1 e 5 Totalmente relatado
Trabalho forçado e escravo
HR7 Operações identificadas com de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo Prevenção e vigilância Princípios 1, 2 e 4 Totalmente relatado
Práticas de segurança
HR8 Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou procedimentos da organização relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes às operações Prevenção e vigilância Princípios 1 e 2 Totalmente relatado
Direitos indígenas
HR9 Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas Em 2007, não foram registradas ocorrências deste tipo Princípios 1 e 2 Totalmente relatado
Sociedade
Abordagem sobre a forma de gestão social Comunidade e Governo e sociedade    
Comunidade
SO1 Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída Novas fronteiras Princípio 1 Parcialmente relatado
Corrupção
SO2 Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados a corrupção Responsabilidade corporativa e Tabela: Monitoramento preventivo anticorrupção Princípio 10 Totalmente relatado
SO3 Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização Responsabilidade corporativa Princípio 10 Totalmente relatado
SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção Responsabilidade corporativa Princípio 10 Totalmente relatado
SO5 Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies O Bradesco não possui política formalizada para atuar na elaboração de políticas públicas e lobbies. Existe a participação de funcionários em diversos comitês e iniciativas vinculados a entidades de classe, órgãos reguladores e normatizadores, além de movimentos da sociedade civil organizada Princípio 10 Totalmente relatado
Políticas públicas
SO6 Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas, discriminidas por País Responsabilidade corporativa Princípio 10 Totalmente relatado
Concorrência desleal
SO7 Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monópolio e seus resultados Não temos conhecimento de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste ou monopólio, nas quais a Organização tenha sido identificada como participante   Totalmente relatado
Conformidade
SO8 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da não-conformidade com leis e regulamentos Relações trabalhistas   Totalmente relatado
Responsabilidade pelo produto
Abordagem sobre a forma de gestão social Clientes    
Saúde e segurança do cliente
PR1 Fases do ciclo de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos Atenção redobrada   Totalmente relatado
PR2 Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado Em 2007, não foram relatados casos deste tipo de ocorrência   Totalmente relatado
Rotulagem de produtos e serviços
PR3 Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências Os produtos e serviços da Organização obedecem às regulamentações de órgãos como o Banco Central, a CVM, a ANS, a Susep e a Anbid. Além disso, o Bradesco orienta seus clientes no uso seguro de produtos e serviços como cartões de crédito e débito, Internet Banking e Auto-Atendimento. Mais informações no site www.bradescoseguranca.com.br Princípio 8 Parcialmente relatado
PR4 Número total de casos de não conformidades com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado O Bradesco não sistematiza essa informação de maneira a gerar esse dado de forma consistente Princípio 8 Totalmente relatado
PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação Ouvidoria e Atendimento qualificado   Totalmente relatado
Comunicações de Marketing
PR6 Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio As ações de marketing e propaganda da Organização seguem as normas estabelecidas pelo Conselho Nacional de Auto-regulamentação Publicitária   Totalmente relatado
PR7 Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado Em 2007, o Bradesco não registrou reclamações a respeito de possíveis descumprimentos de códigos e legislações relacionados a marketing, publicidade, promoção e patrocínio   Totalmente relatado
Privacidade dos clientes
PR8 Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e perda de dados de clientes Privacidade dos dados e Reparações financeiras   Totalmente relatado
Conformidade
PR9 Valor monetário de multas (significativas) por não-conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços Reparações financeiras e Atividades Reguladas   Totalmente relatado
Indicadores Setoriais – Abordagem de Gestão
Impacto dos Produtos e Serviços
DMA 1 Descrição das políticas com componentes sociais e ambientais específicos aplicados às linhas de negócio Crédito responsável e Comitê de produtos Princípios 1, 3, 7 e 10 (*)
DMA 2 Descrição dos procedimentos para acessar e analisar riscos ambientais e sociais nas linhas de negócio em relação a cada política Crédito responsável Princípio 2 (*)
Sociedade (Comunidade)
DMA 3 Descrição dos processos de monitoração do cliente com respeito à implementação e conformidade às exigências ambientais e sociais incluídas nos acordos ou operações Crédito responsável   (*)
Sociedade
DMA 4 Descrição do(s) processo(s) para melhoria de competência do pessoal para lidar com riscos e oportunidades ambientais e sociais Treinamento   (*)
Responsabilidade pelo Produto
DMA 5 Descrição das interações com clientes e outros stakeholders com respeito a riscos e oportunidades ambientais e sociais Riscos e oportunidades   (*)
Indicadores Setoriais – Indicadores de desempenho
Impactos dos produtos e serviços
Auditoria
IS 1 Extensão e freqüência das auditorias para avaliar a implementação de políticas ambientais e sociais e de procedimentos de avaliação de risco Crédito responsável, Certificação internacional e Segurança e saúde ocupacional   (*)
Propriedade Ativa
IS 2 Percentual e número de empresas na carteira da instituição com as quais a organização informante interagiu em questões ambientais ou sociais Tabela: Número de companhias com as quais a Organização tratou de riscos e oportunidades ambientais e Linhas de crédito socioambientais   (*)
IS 3 Percentual de ativos sujeitos à triagem ambiental ou social positiva ou negativa Porcentagem de ativos sujeitos a um controle (screening) ambiental positivo, negativo e de excelência sobre o total de ativos   (*)
IS 4 Política(s) de voto aplicada(s) a questões ambientais ou sociais para ações sobre as quais a organização informante tem direito à ações com voto ou aconselhamento na votação A Organização Bradesco não possui uma política para tratar dessa questão   (*)
IS 5 Indicador quantitativo de práticas de votação A Organização Bradesco não possui uma política para tratar dessa questão   (*)
Carteira de produtos
IS 6 Valor monetário de produtos e serviços projetados para trazer um benefício social específico para cada linha de negócio discriminado por propósito Linhas de crédito socioambientais   (*)
IS 7 Valor monetário total de produtos e serviços ambientais específicos discriminado por linha de negócio Cartões de crédito e Fundos de investimento responsável e Títulos de capitalização   (*)
IS 8 Percentual da carteira para linhas de negócio por região específica, tamanho (p.ex. micro/PME/grande) e por setor Crédito e desenvolvimento   (*)
Sociedade (Comunidade)
IS 9 Acesso a serviços financeiros em áreas pouco populosas ou em desvantagem econômica por tipo de acesso Inclusão bancária e Novas fronteiras   (*)
Sociedade
IS 10 Iniciativas para melhorar o acesso de pessoas com deficiências ou debilidades Acessibilidade   (*)
Responsabilidade pelo Produto
IS 11 Responsabilidade em relação ao desenvolvimento e venda de produtos e serviços financeiros A Organização Bradesco não possui uma política para tratar dessa questão   (*)
IS 12 Iniciativas para melhorar a educação financeira por tipo de beneficiário A Fundação Bradesco por meio do programa Educar Bovespa (parceria com a Bovespa) e do Programa Nacional de Educação Fiscal (parceria com a Receita Federal) busca envolver os alunos em reflexões sobre questões financeiras   (*)
  1. (*) O nivel de aderência dos indicadores setoriais não foram avaliados, pois os protocolos correspondentes estão em fase de consolidação.

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