| Responsabilidade pelo produto |
| Abordagem sobre a forma de gestão social |
Clientes
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| Saúde e segurança do cliente |
| PR1 |
Fases do ciclo de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos |
Atenção redobrada |
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Totalmente relatado |
| PR2 |
Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado |
Em 2007, não foram relatados casos deste tipo de ocorrência |
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Totalmente relatado |
| Rotulagem de produtos e serviços |
| PR3 |
Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências |
Os produtos e serviços da Organização obedecem às regulamentações de órgãos como o Banco Central, a CVM, a ANS, a Susep e a Anbid. Além disso, o Bradesco orienta seus clientes no uso seguro de produtos e serviços como cartões de crédito e débito, Internet Banking e Auto-Atendimento. Mais informações no site www.bradescoseguranca.com.br |
Princípio 8 |
Parcialmente relatado |
| PR4 |
Número total de casos de não conformidades com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado |
O Bradesco não sistematiza essa informação de maneira a gerar esse dado de forma consistente |
Princípio 8 |
Totalmente relatado |
| PR5 |
Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação |
Ouvidoria e Atendimento qualificado |
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Totalmente relatado |
| Comunicações de Marketing |
| PR6 |
Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio |
As ações de marketing e propaganda da Organização seguem as normas estabelecidas pelo Conselho Nacional de Auto-regulamentação Publicitária |
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Totalmente relatado |
| PR7 |
Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado |
Em 2007, o Bradesco não registrou reclamações a respeito de possíveis descumprimentos de códigos e legislações relacionados a marketing, publicidade, promoção e patrocínio |
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Totalmente relatado |
| Privacidade dos clientes |
| PR8 |
Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e perda de dados de clientes |
Privacidade dos dados e Reparações financeiras |
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Totalmente relatado |
| Conformidade |
| PR9 |
Valor monetário de multas (significativas) por não-conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços |
Reparações financeiras e Atividades Reguladas |
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Totalmente relatado |