O Bradesco oferece um tipo de atendimento específico para clientes com deficiência visual pelo Internet Banking, além de máquinas de Auto-Atendimento com conceito universal, para atender também os deficientes físicos. Em 2006, o Banco lançou uma central de atendimento exclusiva como forma de incluir aqueles com deficiência auditiva. De acordo com o IBGE, no Brasil existem aproximadamente 25 milhões de pessoas com algum tipo de deficiência.
Extrato em Braille
Para os correntistas com deficiência visual, desde novembro de 2007, o Bradesco dispõe de um serviço até então inédito no País: a emissão de extrato bancário em linguagem Braille. O demonstrativo consolidado (informações de conta corrente e de outros produtos) também pode ser impresso no formato ampliado, com letras e números maiores para facilitar a leitura dos que têm deficiência visual parcial. Os demonstrativos em Braille também são acompanhados da versão normal, mantida por razões legais. Tanto o demonstrativo ampliado quanto o confeccionado em Braille são enviados gratuitamente aos destinatários.
Leitura tátil
Em 1829, o jovem francês Luis Braille, cego desde os 3 anos de idade, criou o chamado “Sistema Braille”, composto por seis pontos, agrupados em duas fileiras de três pontos cada – a cela Braille. A combinação desses seis pontos permite a formação de 63 caracteres, que simbolizam as letras do alfabeto convencional e suas variações, como acentos, pontuação, números, símbolos matemáticos e químicos e as notas musicais. Esse sistema de leitura por tato é amplamente utilizado na educação de cegos, aumentando as chances de empregabilidade e a inclusão social.
Virtual Vision
Outra facilidade desenvolvida para os deficientes visuais é o Virtual Vision – um software que permite operar o computador e interagir com o Bradesco pela Internet, realizando consultas, transações, transferências e pagamentos de contas. O Banco também implantou uma versão audível específica para as máquinas da Rede de Auto-Atendimento Bradesco Dia&Noite, que se encontra em fase de expansão. Com o case “Virtual Vision: a tecnologia a serviço da inclusão social”, a iniciativa pioneira recebeu o Prêmio Eco 2007, da Câmara Americana de Comércio (Amcham).
Conheça mais detalhes sobre as iniciativas do Bradesco para os deficientes visuais visitando o site www.bradesco.com.br/dv
Atendimento especial
Para os usuários de cadeiras de rodas, o Bradesco disponibiliza diversas máquinas de auto-atendimento, que possibilitam o alcance a todas as teclas, além de rampas ou acessos ao nível da calçada. Nas agências também há vagas de estacionamento exclusivas, áreas de embarque e desembarque para cadeirantes, sinalização e recepção adaptadas para o atendimento de deficientes, além de funcionários especializados em Libras (Língua Brasileira de Sinais) – a linguagem destinada aos surdos-mudos. Ao todo, a Organização Bradesco já conta com 1.198 funcionários treinados em Libras.
Devido à importância do tema, a Organização criou um grupo permanente de trabalho, integrado por representantes de diversos departamentos e empresas ligadas, com o foco direcionado para as questões que envolvem o tema acessibilidade. Uma das principais ações desenvolvidas, até agora, diz respeito à elaboração de um videotreinamento sobre o assunto, direcionado para todo o quadro de funcionários.
Deficientes auditivos
A Central de Atendimento Exclusiva para Deficientes Auditivos, funcionando desde abril de 2006, permite ao usuário obter informações sobre os produtos e serviços oferecidos pelo Bradesco. A troca de dados é realizada por meio de linguagem digital, com a participação de atendentes especialmente treinados para executar tal função.